Términos y condiciones

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Qué hacemos y qué no

Ofrecemos tres cosas: gestión administrativa de registro de marca ante el IMPI, sitios web e identidad visual, y asistentes de inteligencia artificial para canales de atención como WhatsApp.

Tampoco somos una autoridad. Las resoluciones del IMPI, del SAT o de cualquier otro organismo son suyas, no nuestras.

2. Cotizaciones y contratación

Todo empieza con una conversación en la que nos cuentas tu caso. A partir de ahí te entregamos una propuesta con precio cerrado y alcance definido por escrito. Esa propuesta, una vez que la aceptas, es la que manda: si hay diferencia entre lo que dice la propuesta y lo que dice el sitio web, prevalece la propuesta.

Las cotizaciones tienen una vigencia de treinta días naturales, salvo que indiquen otra cosa. Cualquier trabajo fuera del alcance acordado se cotiza aparte antes de ejecutarse: no aparecen cargos sorpresa.

3. Precios, pagos y facturación

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• En los trámites de marca, los derechos oficiales del IMPI se pagan aparte y no forman parte de nuestra cuota de gestión. Te damos el estimado completo antes de que avances un solo paso.
• Salvo pacto distinto, se cubre un anticipo para arrancar y el saldo contra entrega.
• Emitimos CFDI a solicitud. Para ello necesitamos tus datos fiscales completos y vigentes; una factura mal emitida por datos incorrectos se corrige, pero el costo de la refacturación corre por cuenta de quien los proporcionó mal.
• Los servicios recurrentes —hospedaje, mantenimiento, operación del asistente— se facturan por periodo y se renuevan salvo aviso con quince días naturales de anticipación.
• El consumo de la plataforma de mensajería de Meta, cuando lo haya, se rige por las tarifas de Meta y se traslada tal cual o se contrata directamente por el cliente, según se haya acordado en la propuesta.

4. Plazos y resultados

Cumplimos los plazos que dependen de nosotros y los ponemos por escrito. Lo que no depende de nosotros, no lo prometemos:

• No garantizamos que el IMPI conceda un registro de marca. Hacemos búsqueda fonética y revisión previa precisamente para que decidas con información y no con esperanza, pero la resolución es del Instituto. Un resultado negativo no da lugar a devolución de la cuota de gestión ni de los derechos oficiales, porque el trabajo se realizó.
• Los tiempos del IMPI —de noventa a ciento ochenta días aproximadamente— varían por su carga de trabajo y por requerimientos. Lo que sí está en nuestras manos es ingresar bien desde el principio y no dejar vencer un plazo.
• No garantizamos posiciones en buscadores ni volúmenes de venta. Entregamos un sitio técnicamente correcto y bien estructurado; el resultado comercial depende de muchos factores ajenos.

5. Lo que necesitamos de ti

Para que esto funcione, te comprometes a:

• Darnos información veraz, completa y a tiempo. Los retrasos por información pendiente corren el calendario.
• Tener los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos y marcas que nos entregues, y responder por ellos.
• Usar lo que construimos conforme a la ley y a las políticas de las plataformas involucradas.
• Cuidar los accesos y contraseñas que te entreguemos.

6. Asistentes de IA y WhatsApp

Cuando implementamos un asistente sobre la Plataforma de WhatsApp Business, aplican reglas adicionales que no son nuestras sino de Meta, y que te obligan igual que a nosotros:

• Consentimiento previo. Sólo se puede escribir a personas que lo autorizaron expresamente. Está prohibido cargar listas compradas o contactos que no dieron su permiso.
• Baja inmediata. Toda persona puede pedir que dejen de escribirle y esa solicitud se respeta al momento.
• Contenido permitido. No se pueden ofrecer por ese canal los productos y servicios prohibidos por las políticas de comercio y de mensajería de WhatsApp y de Meta.
• Plantillas. Los mensajes que inician una conversación requieren plantillas aprobadas por Meta, una por una, y cada conversación tiene un costo que fija Meta.
• La cuenta es tuya. El número, la cuenta de WhatsApp Business y su reputación pertenecen al cliente. Nosotros operamos la integración.
• El contenido es tuyo. Eres responsable de lo que el asistente dice, porque responde con el catálogo, los precios y las políticas que tú nos diste. Nos avisas cuando algo cambie.
• La IA se equivoca. Un asistente automático puede dar respuestas imprecisas. No sustituye una revisión humana en decisiones con consecuencias económicas o legales, y cualquier conversación puede escalarse a una persona.

Si Meta suspende, restringe o cancela una cuenta por incumplimiento de sus políticas, no es un incumplimiento nuestro y no da lugar a devolución.

7. Propiedad de los entregables

Una vez pagado el precio completo, los entregables son tuyos: el diseño, los textos que escribimos para ti, el sitio y su configuración. Nosotros conservamos la propiedad de nuestras herramientas internas, plantillas, código base y metodología, que reutilizamos con otros clientes.

Podemos mostrar el trabajo en nuestro portafolio con fines de referencia, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar antes de que iniciemos el trabajo y se devuelve el anticipo íntegro.
• Si el trabajo ya inició, se devuelve la parte proporcional no ejecutada. Los gastos ya erogados por tu cuenta —derechos oficiales, dominios, licencias— no son reembolsables porque ya se pagaron a un tercero.
• Los servicios recurrentes se cancelan con quince días naturales de aviso y se cobran hasta el fin del periodo en curso.
• Podemos terminar la relación, devolviendo la parte no ejecutada, si se nos pide algo ilegal, si el trato se vuelve inviable o si hay falta de pago por más de treinta días.

9. Confidencialidad

Todo lo que nos compartes —precios, márgenes, proveedores, clientes, planes— es confidencial y no lo revelamos a terceros, salvo a los proveedores necesarios para prestarte el servicio y bajo la misma obligación. Esta obligación sigue vigente después de que termine la relación. El tratamiento de datos personales se rige además por nuestro Aviso de privacidad.

10. Límite de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que se deriven de nuestra propia negligencia, hasta por un monto máximo equivalente a lo que nos hayas pagado por el servicio de que se trate en los últimos doce meses.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos, ni por fallas de terceros fuera de nuestro control: caídas de Meta o de WhatsApp, del proveedor de hospedaje, de los proveedores de modelos de inteligencia artificial, cambios de política de esas plataformas, o resoluciones de autoridades. Tampoco por caso fortuito o fuerza mayor.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente vive en soluciones-para-pymes.com/terminos/ con su fecha visible. Los cambios no afectan propuestas ya aceptadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de aceptarlas.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de eso, nos comprometemos a intentarlo de buena fe por teléfono, que casi siempre alcanza.

Ver también: Aviso de privacidad →