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Mostrador de un comercio mexicano con el teléfono a la mano.

Inicio / Asistente de IA en WhatsApp

Tu sistema ya sabe dónde va el pedido. Que lo diga solo.

Conectamos tu sistema a la Plataforma de WhatsApp Business para que el estado del pedido, la guía y el aviso de entrega le lleguen al cliente en el momento en que ocurren. Sin que nadie busque el dato, lo copie y escriba el mensaje.

Qué resuelve
El tiempo que se va en avisar a mano lo que el sistema ya sabe
Sobre qué corre
Plataforma oficial de WhatsApp Business, de Meta
Quién recibe
Sólo quien dio su consentimiento. Se sale respondiendo BAJA
De qué se trata

El dato ya existe. Lo caro es avisarlo

En casi todos los negocios que atendemos, el sistema ya sabe la respuesta. Lo que cuesta es que una persona la busque, la copie y la escriba —una y otra vez, cliente por cliente— mientras el teléfono sigue sonando.

Cómo se hace hoy

  • El cliente pregunta «¿ya salió mi pedido?» por el canal que se le ocurra.
  • Alguien deja lo que estaba haciendo y entra al sistema a buscar el folio.
  • Abre la guía, copia el número, lo pega y escribe el mensaje a mano.
  • Si el cliente vuelve a preguntar en dos horas, se repite completo.
  • Lo que no se alcanzó a avisar se queda sin avisar, y ahí nace la llamada.

Cómo queda

  • El estado cambia en el sistema y el mensaje sale en ese momento, solo.
  • Lleva el número de guía y su liga de rastreo, ya armados.
  • El cliente abre un enlace propio y ve el pedido completo cuando quiera.
  • Si pregunta algo fuera de eso, el asistente contesta con tu catálogo.
  • Cuando el caso ya necesita a una persona, la conversación se le pasa.
Así se ve del otro lado

Un mensaje que nadie tuvo que escribir

El primer mensaje sale porque el pedido cambió de estado, no porque alguien se acordó. Lo que viene después lo contesta el asistente, que conoce tu catálogo, tus precios y tus horarios — y que pasa la conversación a una persona en cuanto el caso lo pide.

  • Sale solo cuando cambia el estado del pedido
  • Lleva la guía y su liga de rastreo ya armadas
  • Contesta a cualquier hora, también los domingos
  • Escala a una persona cuando deja de ser una consulta
Quiero verlo con mi sistema
Distribuidora En línea
Tu pedido #1284 ya va en camino 🚚
Guía FedEx 7749 3021 8846 · Rastrear
Aquí puedes ver el pedido completo: ver mi pedido

Automático · 9:04 am

¿Y para cuándo llega?

Cliente · 9:06 am

Salió hoy de planta por FedEx a Culiacán, que normalmente entrega en dos días hábiles. En cuanto la paquetería marque la entrega te aviso por aquí.

Asistente · 9:06 am

Ok, y quiero agregar 3 cajas más al que sigue

Cliente · 9:07 am

Va — eso ya lo ve tu asesora. Le paso la conversación y te escribe en un momento 👌

Asistente · 9:07 am

Dos sistemas nuestros

Dónde lo estamos conectando

Los dos sistemas son de desarrollo propio y están operando. A un lado de cada uno va el hilo tal como le llegaría al cliente, con datos de prueba: ni un nombre, ni un teléfono, ni un monto de cliente de verdad.

Caso 01 · En integración

El pedido se explica solo

ERP de distribución · micheladas y salsas · venta a abarrotes en toda la República

El sistema ya traduce sus catorce estatus internos a los seis pasos que de verdad le importan al cliente, y ya arma un enlace propio y firmado para cada pedido. El dato nunca fue el problema.

El problema es el camino de ese dato hasta el cliente: hoy pasa por una persona que lo busca, lo copia y lo escribe. La integración con WhatsApp quita ese tramo — y quien atiende deja de teclear lo mismo veinte veces al día para dedicarse a lo que sí necesita criterio.

  • 01Cotización enviada. El cliente abre su enlace, la revisa y la autoriza ahí mismo.
  • 02Pago recibido. El comprobante lo sube el propio cliente por el mismo enlace.
  • 03En preparación. El pedido entró a empaque y el cliente lo ve sin preguntar.
  • 04En camino, con guía. Sale el número y su liga de rastreo. El sistema descarta lo que no puede ser una guía —un RFC leído de un talón, el folio de la propia hoja— para no mandar a nadie a rastrear un número que no existe.
  • 05Entregado. Y, cuando toca, el aviso de que su factura ya está lista.
FrutichelaCuenta de empresa

Hoy

Hola, Abarrotes La Michelada Feliz. Su cotización #35 está lista: $2,000.00. Ábrala aquí para revisarla y autorizarla.
frutichela.mx/p/35-a7f29:41
Ya la autoricé, ahí subí el comprobante 👍10:06
Pago recibido. Su pedido #35 entró a preparación.10:12
Su pedido va en camino. Guía 794512038 — rastréela aquí.
tresguerras.com.mx/rastreo16:28
Perfecto, gracias16:31
Entregado. Su factura ya está en el mismo enlace del pedido.17:52

Así le llega el pedido al cliente · datos de prueba

Caso 02 · En integración

«Ya va tu orden» sin instalar nada

Pedidos desde la mesa por QR · restaurantes y cantinas

El comensal escanea el QR de su mesa, ve el menú y pide. La cocina mueve la orden por seis estados —pendiente, confirmada, preparando, lista, entregada, pagada— y hoy el aviso viaja como notificación del navegador, que sólo llega si el comensal aceptó los permisos. Muchos no los aceptan.

Por WhatsApp llega sin instalar nada y sin conceder nada: el mensaje entra donde la persona ya está mirando. Y el mesero deja de ser el canal por el que se pregunta «¿ya casi?».

  • 01Confirmada. La cocina la recibió. Se acabó la duda de si el pedido entró.
  • 02Preparando. Ya está en la plancha.
  • 03¡Lista! El aviso que de verdad importa, en el segundo en que ocurre.
  • 04La cuenta. El detalle de la mesa, para que nadie espere a que se lo lleven.
Cantina El TlacuacheCuenta de empresa

Hoy

¡Va tu orden de la Mesa 9! 1 Michelada El Tlacuache y 1 Chelada de Limón · $226.0021:14
Confirmada. La barra ya la tiene.21:14
Preparando. Te avisamos en cuanto salga.21:16
¡Lista! Va para tu mesa. 🍻21:22
Va, gracias 🙌21:23
La cuenta de la Mesa 9: $226.00. Aquí el detalle.
mesamatic.mx/m9/cuenta22:05

Lo mismo que hoy va por notificación del navegador · datos de prueba

Cómo lo llevamos

Cuatro pasos, y el número es tuyo

No te vuelves experto en la plataforma de Meta. Nosotros ponemos la conexión, las plantillas y los avisos; tú conservas la cuenta, el número y las conversaciones.

01

Vemos qué ya sabe tu sistema

Antes de tocar nada, revisamos qué eventos existen ya —cambió el estatus, se generó la guía, se emitió la factura— porque ésos son los que pueden disparar un mensaje. Si tu sistema no los tiene, te decimos qué falta y cuánto es.

02

Conectamos tu número

Tu cuenta de WhatsApp Business queda a tu nombre y el número sigue siendo tuyo; nosotros operamos la integración. Redactamos las plantillas y las mandamos a aprobación de Meta, que las revisa una por una.

03

Enseñamos al asistente

Le cargamos tu catálogo, tus precios, tus horarios y tus políticas, y definimos contigo dónde deja de contestar y le pasa la conversación a una persona. Esa frontera la decides tú, no el modelo.

Arrancamos en pruebas con un puñado de clientes tuyos antes de soltarlo a toda la cartera.

Te decimos la neta

Lo que no te vamos a prometer

  • No te vamos a decir que vas a vender más. Esto no es una herramienta de ventas: es quitarle a tu gente el trabajo de avisar a mano lo que el sistema ya sabe, y que tu cliente deje de esperar la respuesta.
  • Los mensajes cuestan, y los cobra Meta. Cada conversación tiene una tarifa que fija Meta y se paga aparte de nuestro trabajo. Los avisos de servicio —«tu pedido va en camino»— son de los más baratos, y son justo éstos. Te damos el estimado con tu volumen real antes de que decidas.
  • Las plantillas las aprueba Meta, no nosotros. Cada mensaje que inicia una conversación se manda a revisión y puede tardar o ser rechazado. Lo redactamos para que pase a la primera, pero la última palabra no es nuestra.
  • Sólo se le escribe a quien lo autorizó. No se cargan listas compradas ni contactos que no dieron permiso, y cualquiera se sale respondiendo BAJA. No es una regla nuestra: es de Meta, y romperla cuesta la cuenta.
  • La inteligencia artificial se equivoca. Por eso definimos contigo dónde deja de contestar sola. Para cerrar un trato, cambiar un precio o resolver un reclamo, siempre hay una persona.

Para arrancar sólo necesitamos tres cosas: qué sistema usas, qué le quieres avisar al cliente y cuántos pedidos mueves al mes.

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