Aviso de privacidad

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente los datos que necesitamos para prestarte el servicio que nos contrataste. Según el caso, pueden ser:

De ti, como cliente o prospecto

• Identificación y contacto: nombre, nombre comercial, teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, exclusivamente cuando nos pides factura.
• Datos del trámite: cuando gestionamos un registro de marca ante el IMPI, los datos del solicitante, el signo distintivo, la clase y los documentos que el propio trámite exige.
• Datos técnicos de tu operación: catálogo, precios, horarios, políticas y demás información que nos compartes para configurar tu sitio o tu asistente de inteligencia artificial.

De las personas que te escriben

Cuando implementamos un asistente de IA en tus canales de atención, podemos tratar —siempre por cuenta y orden tuya— el número telefónico, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes que tus propios clientes envían. Frente a esas personas, el responsable de sus datos eres tú; nosotros actuamos como encargados en términos del artículo 49 del Reglamento de la Ley.

Datos sensibles

No recabamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual—. Si un mensaje llegara a contener información de esa naturaleza, no la utilizamos para ninguna finalidad y la conservamos únicamente el tiempo que dure el historial de la conversación.

2. Para qué los usamos

Finalidades primarias

Estas son necesarias: sin ellas no podemos prestarte el servicio.

• Elaborar cotizaciones y responder tus solicitudes.
• Prestar los servicios contratados: registro de marca, sitio web, identidad visual, apoyo administrativo y asistentes de inteligencia artificial.
• Gestionar trámites ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y ante otras autoridades cuando así lo hayas solicitado.
• Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Darte soporte técnico y avisarte de incidencias del servicio.

Finalidades secundarias

Estas no son necesarias, y puedes negarte a ellas sin que eso afecte el servicio que ya contrataste:

• Enviarte novedades, promociones y contenidos sobre nuestros servicios.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Usar tu caso como referencia comercial, siempre con tu autorización previa y por escrito.

Si no quieres que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a contacto@soluciones-para-pymes.com con el asunto «Finalidades secundarias». Tienes cinco días hábiles desde que se te da a conocer este aviso para manifestar tu negativa, y de todos modos puedes hacerlo después en cualquier momento.

3. Mensajes por WhatsApp y asistentes de IA

Parte de nuestro servicio consiste en operar canales de atención automatizada sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Sobre eso conviene que sepas lo siguiente:

• Sólo escribimos a quien lo pidió. Los mensajes se envían a personas que otorgaron su consentimiento previo y expreso para recibirlos, ya sea porque iniciaron la conversación o porque lo autorizaron en otro canal.
• Puedes salirte cuando quieras. Basta responder BAJA en la misma conversación para dejar de recibir mensajes. La solicitud se atiende de inmediato.
• Meta procesa los mensajes. El contenido viaja por la infraestructura de Meta Platforms, Inc. y se rige además por las políticas de privacidad de WhatsApp, que no controlamos.
• La inteligencia artificial responde con lo que tú nos diste. El asistente se alimenta de tu catálogo, tus precios y tus políticas. Puede procesar el texto de los mensajes a través de proveedores de modelos de lenguaje para redactar la respuesta. No usamos esas conversaciones para entrenar modelos propios ni de terceros.
• Siempre hay una persona detrás. Cualquier conversación puede escalarse a un humano a petición del usuario.

4. Con quién los compartimos

No vendemos, ni rentamos, ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos supuestos, y sólo en la medida indispensable:

• Autoridades: el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, el Servicio de Administración Tributaria y cualquier otra autoridad competente que los requiera conforme a la ley.
• Proveedores tecnológicos que nos permiten operar: hospedaje del sitio, correo electrónico, Meta Platforms, Inc. para la mensajería de WhatsApp y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad; algunos se ubican fuera de México.
• Contadores y especialistas a los que tu caso requiera acercarte, previa autorización tuya.

Estas transferencias no requieren tu consentimiento en los casos previstos por el artículo 37 de la Ley. Fuera de ellos, te pediremos autorización expresa.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando ya no sean necesarios y a oponerte a que los usemos para fines específicos.

Para ejercerlos, envía un correo a contacto@soluciones-para-pymes.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

1. Tu nombre y un correo o teléfono donde podamos contestarte.
2. Copia de una identificación oficial, o del poder si actúas como representante.
3. La descripción clara de los datos sobre los que ejerces tu derecho y qué quieres que hagamos con ellos.
4. Cualquier documento que ayude a localizarlos.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. Si la respuesta es afirmativa, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; sólo podríamos cobrarte los gastos de envío o de reproducción de documentos.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir ante el organismo garante competente en materia de protección de datos personales.

6. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por el mismo correo y con el asunto «Revocación». Ten presente que en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, porque una obligación legal —fiscal, por ejemplo— nos exige conservar cierta información, o porque hay un trámite en curso ante una autoridad. En ese supuesto te lo explicaremos por escrito.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no utiliza cookies de publicidad, de perfilamiento comercial ni píxeles de redes sociales. No vendemos ni compartimos tu navegación con anunciantes.

Sí utilizamos Google Analytics 4, de Google LLC, para saber cuántas personas nos visitan, desde qué buscador o enlace llegaron y qué páginas leen. Google instala cookies propias del servicio con esa finalidad. La medición está configurada con anonimización de dirección IP, de modo que Google no recibe tu IP completa, y no cargamos ninguna función de publicidad ni de remarketing. La información que vemos es estadística y agregada: no nos permite identificarte.

Puedes impedir esta medición con el complemento de inhabilitación de Google Analytics, con la opción «No rastrear» o bloqueando cookies desde tu navegador. Nada de eso afecta el funcionamiento del sitio.

El navegador puede almacenar localmente preferencias mínimas de la propia página, que no salen de tu equipo. Y nuestro servidor conserva registros técnicos de acceso —dirección IP, fecha, hora y páginas consultadas— con fines de seguridad y estadística agregada.

8. Seguridad y conservación

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado: cifrado en tránsito, control de accesos y respaldos. Conservamos la información el tiempo que dure la relación de servicio y, después, el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables —en materia fiscal, hasta cinco años—. Concluidos esos plazos, se bloquea y se suprime.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad que actúan en el ámbito de un negocio. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos alguno, lo suprimimos.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas o la ley. La versión vigente siempre estará publicada en soluciones-para-pymes.com/privacidad/, con su fecha de actualización visible al inicio. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos por correo electrónico.

Ver también: Términos y condiciones →